主持人：各位网友，大家好！欢迎参与县政府门户网站“政务访谈”栏目。物业管理事关群众居住品质，是基层社会治理的重要内容，更是现代化人民城市建设的重要民生抓手。今天，我们特别邀请到东明县住房和城乡建设局党组成员、县物业综合服务中心主任李明华同志做客直播间。李主任您好，欢迎您做客东明县人民政府网！欢迎您！

李明华：主持人好，各位观众、网友大家好！

主持人：今年以来，我县聚焦物业服务提质增效，推动物业行业规范化、精细化发展。请您简要介绍一下，今年上半年我县物业管理重点推进了哪些工作、取得了哪些成效？

李明华：好的。今年以来，县物业综合服务中心始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦治理创新、行业规范、民生提质三大主线，真抓实干、精准发力，全县物业服务精细化、规范化水平大幅提升。目前，全县共有物业企业57家、物业项目86个，服务覆盖群众19万人、从业人员1900余人，服务领域全面覆盖住宅小区、商业办公，城市物业服务保障能力持续增强。

一是创新治理体系，打造标杆物业治理品牌。坚持机制革新与服务创优并行，推行“周五矛盾调解日”“项目经理述职”“服务质量综合评价”三项长效机制，有效破解物业纠纷多发、履职缺位等难题，治理经验在2026年全市物业管理现场会推广，成功获批全省物业服务矛盾纠纷多元化解“揭榜挂帅”试点。深耕便民暖心服务，落地“一小区一特色”建设，推出婚庆便民、智慧洗车、社区义诊、应急物资借用等惠民服务，多项亮点获人民网及省市级媒体报道。建成85个新业态暖心服务站点，24小时为外卖、快递从业人员提供休憩补给服务，构建温情基层治理格局。同时健全闭环监管体系，落实业主入住第一课、小区包保、量化考核、物业红黑榜、信用奖惩等制度，从源头化解矛盾、压实企业主体责任，持续净化行业风气。

二是深化专项整治，规范行业发展秩序。坚持问题导向，常态化开展物业领域综合治理。建立“定期巡查+随机抽查”监管模式，累计排查整改各类物业问题119个，实现动态清零。完成76个小区公共收益规整，实现资金归集、公示、使用全流程透明化，保障业主公共权益。扎实开展安全隐患排查，完成全县488栋楼栋外墙保温、48个小区消防安全专项检查，整改隐患171处，下达整改意见书58份，同步开展安全宣传筑牢防护防线。畅通12345热线等24小时诉求渠道，落实接诉即办机制，累计办结群众诉求651件，办结率97%；通过多部门联动，将物业矛盾处理周期由15天压缩至5天，化解复杂矛盾73起。专项攻坚维修资金清缴工作，累计催缴资金702万余元，夯实小区长效管护资金基础。

三是聚焦民生提质，打造优质宜居环境。精准对接群众居住需求，补齐民生短板。2026年推进14个老旧小区改造，覆盖26栋楼、587户，改造面积5.88万平方米，争取中央补助619万元，惠及2000余名群众，目前项目已全面开工，预计10月底竣工。聚力电梯加装惠民工程，精准筛选28个达标小区，专人下沉入户宣讲政策、协调邻里纠纷，成功获批加装电梯9部，有效破解老旧小区居民出行难题，切实提升群众居住幸福感。

主持人：上半年我县物业治理亮点突出、成效扎实、惠民度高。接下来，我们将采取哪些举措持续巩固成效、补齐短板，推动物业管理工作持续提质升级？

李明华：下一步，我们将持续立足现代化人民城市建设大局，巩固治理成果、放大服务优势、补齐民生短板，重点抓好四项工作。

一是深耕试点创建，擦亮治理品牌，全力推进省级“揭榜挂帅”试点落地，持续优化特色服务、信用监管、矛盾调解机制，打造省市物业治理标杆。

二是深化常态整治，规范行业秩序，持续开展物业领域突出问题专项整治，规范公共收益、维修资金管理，优化诉求处置机制，持续提升群众满意度。

三是攻坚民生项目，提升宜居品质，高质量推进老旧小区改造、电梯加装等民生工程，按期完成年度建设任务。

四是严守安全底线，夯实治理根基，常态化开展小区各类安全隐患排查整治，加强物业队伍业务培训，全面提升物业服务规范化、精细化水平，持续增强群众获得感、幸福感、安全感。

主持人：感谢您的详细介绍！期待我县物业管理服务持续迭代升级，以精细治理赋能现代化人民城市建设。本期政务访谈到此结束，我们下期再见！

李明华：谢谢大家！