尊敬的市民朋友：

       市场秩序与民生福祉紧密相连，公平竞争、消费安全等监管工作直接影响着每个人的生活质量。为精准把握公众对市场监管的认知现状，提升行政执法效能和服务水平，现开展本次问卷调查。

       本问卷聚焦食品安全监管、消费维权响应、企业信用公示等核心领域，采用完全匿名形式。所有数据仅用于政策优化研究，您填写的信息将严格保密。诚邀您用3-5分钟如实填写，共同助力构建更规范的市场环境！

市场监管工作公众认知度与满意度调查报告

本次问卷聚焦食品安全监管、消费维权、企业信用公示等核心领域，旨在优化监管政策与服务效能。

一、核心结论概览

1. 受访者构成

机关/事业单位人员占比最高（56.52%），其次为企业员工与自由职业者（各17.39%）。

职能认知：47.83%表示“非常了解”市场监管职能，但17.39%“完全不了解”。

2.满意度与痛点

总体满意度：69.57%给予满分（5分），但17.39%评分仅2分（不满意）。

办事问题：21.74%遭遇“工作人员态度不佳”，69.56%未遇问题。

二、重点领域分析

（1）监管机制优化需求

“双随机、一公开”改进方向：

减少重复检查（30%）

抽查结果公示更及时（26%）

优化企业信用分级监管（24%）

（2）食品安全关注焦点

抽检品类需求：冷链食品（24.19%）、儿童食品（20.97%）、粮油制品（20.97%）位列前三。

监管强化领域：食品安全以51.28%的绝对占比成为首要需求，远超药品/医疗器械（17.95%）等。

（3）消费维权渠道偏好

纠纷解决方式：全国12315平台（43.48%）＞12315热线（39.13%）＞现场投诉（17.39%）。

三、改进建议

基于数据反馈，建议优先推进以下工作：

1. 服务体验提升

针对性开展窗口人员培训，改善21.74%反映的态度问题。

2.监管效能强化

聚焦食品安全（尤其冷链、儿童食品），优化抽检流程与结果公示时效性。

3.信用体系应用

深化企业信用分级监管，响应24%的企业诉求，减少重复检查（30%）。