本次调查涵盖20位对象，多数居住在城市市区。对于环保法律法规，部分人非常了解，也有一些人仅了解一些，还有农村居民完全不了解。看到破坏行为，多数会及时制止或向相关部门举报。购买环保产品方面，经常购买的比例较高。公众认为提高环保意识最有效的方式是学校开展环保教育课程，媒体加大宣传等也受认可。在环保工作加强方面，集中在加大企业监管处罚、治理农业面源污染等。

县生态环境局依据调查结果，一方面针对农村加强环保法规普及，提升公众认知；另一方面重视公众建议，强化污染企业监管处罚与农业面源污染治理，同时通过环保宣传及社区活动等，提高公众生态环保意识。

                                                                                      2025年8月11日

市场监管工作公众认知度与满意度调查报告

本次问卷聚焦食品安全监管、消费维权、企业信用公示等核心领域，旨在优化监管政策与服务效能。

一、核心结论概览

1. 受访者构成

机关/事业单位人员占比最高（56.52%），其次为企业员工与自由职业者（各17.39%）。

职能认知：47.83%表示“非常了解”市场监管职能，但17.39%“完全不了解”。

2.满意度与痛点

总体满意度：69.57%给予满分（5分），但17.39%评分仅2分（不满意）。

办事问题：21.74%遭遇“工作人员态度不佳”，69.56%未遇问题。

二、重点领域分析

（1）监管机制优化需求

“双随机、一公开”改进方向：

减少重复检查（30%）

抽查结果公示更及时（26%）

优化企业信用分级监管（24%）

（2）食品安全关注焦点

抽检品类需求：冷链食品（24.19%）、儿童食品（20.97%）、粮油制品（20.97%）位列前三。

监管强化领域：食品安全以51.28%的绝对占比成为首要需求，远超药品/医疗器械（17.95%）等。

（3）消费维权渠道偏好

纠纷解决方式：全国12315平台（43.48%）＞12315热线（39.13%）＞现场投诉（17.39%）。

三、改进建议

基于数据反馈，建议优先推进以下工作：

1. 服务体验提升

针对性开展窗口人员培训，改善21.74%反映的态度问题。

2.监管效能强化

聚焦食品安全（尤其冷链、儿童食品），优化抽检流程与结果公示时效性。

3.信用体系应用

深化企业信用分级监管，响应24%的企业诉求，减少重复检查（30%）。