本次调查涵盖20位对象，多数居住在城市市区。对于环保法律法规，部分人非常了解，也有一些人仅了解一些，还有农村居民完全不了解。看到破坏行为，多数会及时制止或向相关部门举报。购买环保产品方面，经常购买的比例较高。公众认为提高环保意识最有效的方式是学校开展环保教育课程，媒体加大宣传等也受认可。在环保工作加强方面，集中在加大企业监管处罚、治理农业面源污染等。

县生态环境局依据调查结果，一方面针对农村加强环保法规普及，提升公众认知；另一方面重视公众建议，强化污染企业监管处罚与农业面源污染治理，同时通过环保宣传及社区活动等，提高公众生态环保意识。

                                                                                      2025年8月11日

市场监管工作公众认知度与满意度调查报告

本次问卷聚焦食品安全监管、消费维权、企业信用公示等核心领域，旨在优化监管政策与服务效能。

一、核心结论概览

1. 受访者构成

机关/事业单位人员占比最高（56.52%），其次为企业员工与自由职业者（各17.39%）。

职能认知：47.83%表示“非常了解”市场监管职能，但17.39%“完全不了解”。

2.满意度与痛点

总体满意度：69.57%给予满分（5分），但17.39%评分仅2分（不满意）。

办事问题：21.74%遭遇“工作人员态度不佳”，69.56%未遇问题。

二、重点领域分析

（1）监管机制优化需求

“双随机、一公开”改进方向：

减少重复检查（30%）

抽查结果公示更及时（26%）

优化企业信用分级监管（24%）

（2）食品安全关注焦点

抽检品类需求：冷链食品（24.19%）、儿童食品（20.97%）、粮油制品（20.97%）位列前三。

监管强化领域：食品安全以51.28%的绝对占比成为首要需求，远超药品/医疗器械（17.95%）等。

（3）消费维权渠道偏好

纠纷解决方式：全国12315平台（43.48%）＞12315热线（39.13%）＞现场投诉（17.39%）。

三、改进建议

基于数据反馈，建议优先推进以下工作：

1. 服务体验提升

针对性开展窗口人员培训，改善21.74%反映的态度问题。

2.监管效能强化

聚焦食品安全（尤其冷链、儿童食品），优化抽检流程与结果公示时效性。

3.信用体系应用

深化企业信用分级监管，响应24%的企业诉求，减少重复检查（30%）。

2025年2月18日至4月18日，东明县卫健局组织开展了东明县中医药服务满意度调查，其间共收到有效样本24份。根据调查反馈有关情况统计如下：

1.参与问卷调查的人员认为我县提供的中医药服务能够满足本人需求占比为41.67％，基本满足占比为33.33％，不满足占比为25％；

2.参与问卷调查的人员认为医师能够介绍中医药保健知识占比为33.33％，基本介绍占比为33.33％，不介绍占比为33.33％；

3.参与问卷调查的人员认为医师开完药后能给本人介绍药的服用方法和注意事项占比为58.33％，基本介绍占比为16.67％，不介绍占比为25％；

4.参与问卷调查的人员对于我县看中医是否方便问题，其中方便占比为37.5％，基本方便占比为33.33％，不方便占比为29.17％；

5.参与问卷调查的人员对我县提供服务的中医药医务人员治疗水平满意占比为45.83％，基本满意占比为20.83％，不满意占比为33.33％；

6.参与问卷调查的人员对中医药服务过程中产生的费用满意占比为33.33％，基本满意占比为33.33％，不满意占比为33.33％；

7.参与问卷调查的人员对提供服务的中医药医务人员态度满意占比为45.83％，基本满意占比为16.67％，不满意占比为37.5％；

8.参与问卷调查的人员对我县中医药就医环境满意占比为33.33％，基本满意占比为29.17％，不满意占比为37.5％；

9.参与问卷调查的人员了解我县中医药服务相关内容占比为29.17％，基本了解占比为29.17％，不了解占比为41.67％；

10.参与问卷调查的人员对是否还了解其他中医技术方法问题，其中了解占比为33.33％，基本了解占比为37.5％，不了解占比为29.17％；

结合调查问卷情况，东明县中医药服务满意度仍需进一步改善，民众对中医药服务内容和相关技术了解程度一般，下一步，卫健局将加大中医药知识宣传力度，如增加宣传渠道、丰富宣传内容等，进一步提高群众对中医药知识的了解和认知。

2025年4月18日